Что-то, наверное, я не понимаю в том, как доходят высокие технологии до потребителя. Вот возьмем, к примеру, инструкции на технику. У недавно купленной техники инструкция («руководство пользователя») представляет собой 1–2 листа формата А4 в формате справочника: куда втыкаются внешние устройства (типа антенны) и какая клавиша на морде устройства/пульта что означает (в формате «V+ — это увеличение громкости»).
Вот в моем телевизоре, согласно ТТХ, должен быть таймер на включение и таймер на выключение. Если с таймером на выключение все было понятно, то на второй я наткнулся месяца через два, совершенно случайно. Оказалось, что это один и тот же таймер, но работающий в разных режимах. В инструкции этот момент почему-то упущен.

С учетом того, что раньше инструкции были толще и понятнее (а техника — проще), то возникает два вопроса:
а) предполагается, что современный потребитель уже знает (откуда?), как управлять таким устройством, но не знает особенности конкретного девайса — что и восполняется тощей инструкцией. Или как?
б) как потребитель, купивший совершенно новый и незнакомый ему агрегат учится им управлять? В России все просто: пригласить друга (который знаком с такими девайсами) на ящик пива. А в Америке как? Организуют курсы кройки и шитья по управлению телевизорами, магнитофонами и прочими отхайтеченными устройствами?